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Wir haben unsere Servicedienstleistungen für Sie erweitert! Unsere neuen Serviceverträge setzen unterschiedliche Schwerpunkte, mit einer Vielzahl von Funktionalitäten - optimal auf Ihr Bedürfnisse abgestimmt! Sie benötigen umfassenden Support für Ihre Anlage? Dann ist der Remote Service Support Vertrag genau das Richtige für Sie. Wenn Sie eine kontinuierliche und digitale Anlagenüberwachung inklusive umfangreicher Auswertungsfunktionalität wünschen, können wir Ihnen unseren Remote Service Monitoring Vertrag anbieten.

Erhalten Sie Zugang zu den neuen Servicedienstleistungen über das myTROX Serviceportal! Durch unsere Cloud-Lösung können Sie:

• Informationen für die Installation und Inbetriebnahme Ihrer Anlage einsehen
• Ihre Wartungs- und/oder Serviceverträge zentral verwalten
• Ihre Anlage mit cloudbasierten Systemen zentral überwachen, warten und optimieren

Der VDMA Wartungsvertrag regelt die Wartung, Inspektion und kleinere Reparaturen. Die Wartung wird hierbei anhand des VDMA-Einheitsblatts VDMA 24186 Leistungsprogramm für die Wartung von technischen Anlagen und Ausrüstungen in Gebäuden durchgeführt.

Der Hotline Vertrag umfasst verbindliche Erreichbarkeiten und Reaktionszeiten. Darüber hinaus wird im Vertrag ein festes Stundenkontingent zugesichert, dass ohne Mehrkosten in Anspruch genommen werden kann. Weiterhin werden verbindliche Reaktionszeiten für Serviceeinsätze festgelegt, um eine schnelle Störungsbeseitigung zu gewährleisten. Eine 24/7 Servicebereitschaft ist optional erhältlich.

Das myTROX Serviceportal ist die TROX IoT-Plattform für das Internet der Dinge. Die Aufschaltung der Anlage ist mit diesem Vertrag inklusive und ermöglicht das zentrale Verwalten aller Geräte. Bei Abschluss des Vertrags innerhalb des Gewährleistungszeitraums der Anlage verlängert sich die Gewährleistung der Gebäudeautomation auf insgesamt 5 Jahre. 

Inkludierte Funktionalitäten:

• Zugang zum myTROX Serviceportal
• Alarmübersicht mit Priorisierungen der eingehenden Alarme,
• Anlagenübersicht,
• Bedienoberfläche,
  
• Effizienzübersicht,
  
• Fernquittierung,
  
• Historische Daten,
  
• Live-Anlagendaten,
  
• Messwertübersicht,
  
• Sollwertanpassung,
  
• Trenddiagramme,
  
• VPN-Servicezugang für Serviceleistungen,
  
• Zeitschaltbedienung zur tages- und uhrzeitabhängigen Sollwertänderung
  

Der Abschluss ist erforderlich, um den Remote Service Support Vertrag und den Remote Service Monitoring Vertrag nutzen zu können.

Der Remote Service Support Vertrag beinhaltet einen Hotline sowie Remote Service Support inklusive verbindlicher Erreichbarkeiten und Reaktionszeiten. Wie im Hotline Vertrag ist ein festes Stundenkontingent zugesichert, dass ohne Mehrkosten in Anspruch genommen werden kann. Mit Abschluss des Vertrags kann der Betreiber von der Pflicht zur Inspektion der Klima- und Lüftungsanlage entbunden werden.

Inkludierte Funktionalitäten:

• Basic Alarming zur Benachrichtigung per E-Mail über Meldeereignisse,
• Hotline Support,
• Inkludiertes Stundenkontingent,
• Remote Service Support,
• Verbindliche Reaktionszeiten,
• Verbindliche Erreichbarkeiten,
• Serviceeinsatz zur Problemunterstützung durch Servicetechniker wird bei Bedarf angeboten

Optional erhältlich:

• 24/7 Servicebereitschaft des Supports
• Alarmmanagement inklusive Hinterlegung von Benachrichtigungsketten

Kontinuierliches und digitales Anlagenmonitoring steht im Vordergrund dieses Vertrags. Durch das Monitoring das Identifizieren von Abweichungen vom Soll-Zustand automatisiert möglich. Mit Abschluss des Vertrags kann der Betreiber zudem von der Pflicht zur Inspektion der Klima- und Lüftungsanlage entbunden werden.

Inkludierte Funktionalitäten:

• Basic Alarming zur Benachrichtigung per E-Mail über Meldeereignisse
• Energieverbräuche mit einstellbaren Zeitintervall (Stunde, Tag, Monat, Jahr),
  
• Erweiterte Oberfläche der myTROX Cloud
  
• Key Performance Indicatoren (KPI),
• Monitoring der RLT-Anlage,
  
• Serviceeinsatz zur Problemunterstützung durch Servicetechniker wird bei Bedarf angeboten

Optional erhältlich:

• 3D-Visualisierung mit interaktiven Bedienelementen